| Lesson 1 |
이메일의 형식(P.32-35) - 헤딩, 바디, 클로징 |
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| Lesson 2 |
새해 인사(P.42-43), 승진 축하 인사(P.46-47) |
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| Lesson 3 |
늦은 회신에 대한 사과(P.52-53) |
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| Lesson 4 |
감사 인사(P.44-45), 쾌유 메일(P.48-49) |
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| Lesson 5 |
카달로그와 가격표 요구(P.60-61), 샘플 요구 메일(P.58-59) |
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| Lesson 6 |
카달로그 우송 안내(P.68-69), 제품 샘플 배송(P.66-67) |
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| Lesson 7 |
샘플 수령(P.62-63), 문의에 대한 회신(P.64-65) |
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| Lesson 8 |
자사 소개(P.78-79), 제안 관련 답신(P.80-81) |
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| Lesson 9 |
추천,또는 소개(P.84-87), 거래처 소개(P.86-87) |
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| Lesson 10 |
주문(P.100-101), 제품 주문(P.101) |
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| Lesson 11 |
주문 취소(P.102-103), 주문 확인(P.102-103) |
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| Lesson 12 |
선적 확인(P.110-111), 신용장 요청(P.108-109) |
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| Lesson 13 |
제품 도착 통지(P.112-113), 입금 확인(P.115) |
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| Lesson 14 |
제품 결함 항의(P.126-127), 제품 손상 항의(P.126-127) |
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| Lesson 15 |
주문 제품 미도착 항의(P.124-125), 잘못된 제품 배송 항의(P.128-129) |
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| Lesson 16 |
청구서 기재사항 오류(P.134-135), 서비스 불만(P.134-135) |
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| Lesson 17 |
잘못된 제품 배송 항의 답신(P.143), 제품 결함 항의 답신(P.145) |
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| Lesson 18 |
청구서 오류에 대한 사과(P.146), 발송 지연 사과(P.140-141) |
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| Lesson 19 |
방문 확인(P.156-157), 호텔 예약 의뢰(P.160) |
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| Lesson 20 |
연휴 휴무 안내(P.174-175), 첨부 요청(P.186-187 |
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